TÉRMINO DE CONTRATO - AVISO

Tivemos problemas para a utilização da referência Multibanco (relativos a aplicação/sítio web do banco BCP Millennium) para o pagamento da fatura de dez/2020 com vencimento em 04/01/2021. No próprio dia 04/01, realizei uma chamada internacional, paga, já que não estou em Portugal, para tentar resolver o impasse. Me foi enviado um código IBAN para realizar o pagamento via transferência bancária (transferência nacional, partindo de uma conta portuguesa), e o fizemos prontamente. Eu perguntei de várias formas se era preciso fazer alguma coisa para que a NOS identificasse o recebimento do dinheiro como prova de quitação da fatura e me foi garantido que não.

Quando foi emitida a fatura de jan/2021, qual não foi a minha surpresa em ver que nos estava sendo cobrado o valor dobrado - por conta do valor que supostamente não teríamos pago no mês anterior. Novamente realizei uma chamada internacional, paga, para esclarecer o problema com a NOS. Dessa vez, me foi dito que seria necessário enviar a comprovação da transferência via o formulário de envio de e-mail que está na área de clientes. Após muitas tentativas que resultaram em "erro" do sistema, consegui enviar a mensagem apenas quando não preenchi o campo opcional que pedia meu NIF. Achei estranho, mas tive sucesso no envio e não me preocupei mais.

Alguns dias depois, recebi da NOS um telefonema aqui no Brasil de um atendente novamente cobrando o valor. Expliquei tudo o que havia acontecido até então e pedi outra forma de mandar o comprovante, mas ele me deu a informação de que não existia e me orientou a novamente enviar o documento via o mesmo formulário de e-mail. Novamente tive problemas, e ele disse que me passaria para o setor técnico para me ajudar. Depois de alguns minutos com o telefone mudo, sem ninguém responder aos meus constantes "alô????", desisti e liguei de volta. Novamente chamada internacional, novamente paga, que no final durou quase CINQUENTA MINUTOS e ao parecer não adiantou NADA. 

O atendente ficou me "orientando" a fazer coisas que eu já sabia e sem entender por que sempre dava problemas no envio. Foi aí que eu percebi que a questão era de fato o NIF, porque novamente suprimi o número e a mensagem pelo menos me pareceu que havia sido enviada com sucesso. Logo depois, inclusive, mandei outra mensagem, via o mesmo formulário, dizendo que o comprovante havia sido enviado e que POR FAVOR vocês se encontrassem de uma vez por todas, porque o valor foi para uma conta da NOS - assim diz o comprovante.

Recebi via e-mail, inclusive, comprovação automática de recebimento de cada uma das três mensagens que mandei. Aparentemente, entretanto, nenhuma serviu de nada, porque ao entrar na minha aplicação a suposta dívida ainda aparece.

Preciso saber o que está acontecendo e que vocês o resolvam. O problema de processamento é de vocês e eu que sou penalizada? É um absurdo. Me recuso terminantemente a voltar a ligar para um serviço de atendimento a cliente que, novamente, se vocês ainda não entenderam, seria uma chamada internacional, PAGA, e que comprovadamente não vai me ajudar em absolutamente NADA.

@Ana P. feito

@Ana P. @Mário P. Sigo esperando resposta

Olá @Ju82, 

Envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 
Vamos verificar a sua situação.

Obrigada 

Olá @josepereiragomez,

Lamentamos a situação do serviço.

A NOS não fornece o tipo de documento que nos pediu.

Se pudermos ajudar em alguma outra questão, estamos disponíveis por aqui.

Obrigada

Boa tarde @Ju82,

Lamentamos a situação. Vamos ajudar a resolver.

Iremos responder à sua mensagem privada logo que possível.

Agrupámos todos os seus tópicos para uma boa organização do Fórum NOS.

Obrigado