Terminar contrato Nós Corporate

Boa tarde, estou com um problema e necessito de ajuda. Efectuei um contrato com a nos corporate através de uma parceria que existia com a minha empresa. Nesse contrato associei um número de telefone para a minha mãe. A minha mãe perdeu o telefone que tinha e adquiriu outro com outro número pelo que quero anular o contrato que tinha com a nos corporate.
Assim dirigi-me á loja do Almada Forum onde me informaram que teria que contactar o número de apoio 16109. Contactado o número de apoio dizem que tenho de entrar na área de cliente e pedir a anulação lá. Eu não consigo aceder à área de cliente desse número pelo que não sei o que fazer.
Sugeri que me enviassem por correio um documento para assinar mas não "podem".

Grato por qualquer sugestão