terminar contrato

Boa tarde,

Tentei ontem por duas vezes, cancelar o meu contrato nos através do 16990, na opção Desativação e não consegui! Parece que estou a falar com a linha comercial, fui interrogada 3 vezes, por pessoas diferentes, disse e repeti várias vezes as razões que me levam a querer cancelar, pedi para confirmar os valores que tenho a pagar por cancelar antes de terminar a fidelização, etc. Enervei-me e não deram seguimento ao meu pedido. 

Sempre que coloquei as minhas questões aqui no fórum, foram sempre bem resolvidas. Conseguem ajudar me mais uma vez? 

Obrigada!