Tenho Nos TV, internet fixa e telemóvel, mas não tenho o cartão NOS

Bom dia

Aderi um pacote de internet fixa, tv, e telemóvel e não tenho acesso ao cartão nos no app. Outra dúvida e que quando contratei internet para o meu telemóvel e de minha mãe o atendente falou que como era para dois telemóvel eu teria acesso ao Disney plus, e não tivesse acesso a nada .