tempo para resolucao de problemas de ligacao.

Bom dia a todos.

Gostaria de saber se alguém me poderia ajudar no seguinte.

Do nada, as luzes do router apagaram e a do pon está vermelha intermitente, liguei para o apoio e agendaram visita do técnico só para dia 13.

Estou em teletrabalho, é impossível estar sem serviço até tal dia, não existe um período máximo para a resolução do problema?

Não estamos perante motivos mais que justos para uma rescisão de contrato?