Telemóvel a prestações sem stock

Boas tardes. Venho aqui ao fórum como uma tentativa de resolver isto antes de ir para o livro de reclamações. Fiz a compra online do Samsung s9+ e na altura nada falava em rotura de stock, não informavam que demoraria 7 dias para o processo ser respondido  (coisa que se faz em 2m na loja). A resposta que chegou ontem foi que não há o modelo que escolhi em stock e nada mais informa. O meu problema é que existe em stock mas em cor diferente  (coisa que podiam ter ligado a perguntar já que telefonam tantas vezes por coisas triviais) e para o ter terei que fazer outro formulário. Aqui chegamos à segunda parte do problema,quando fiz o formulário o respectivo telemóvel estava em promoção, fazendo novo formulário entra em vigor o novo preço. Não creio que seja justo visto que demoraram tanto tempo a dar uma resposta que devia ser feita numa questão de minutos.