Suspensão de serviço em estabelecimento

Há 3 semanas que contactei a Nos a fim de saber se é possível negociar o plano do meu estabelecimento uma vez que este se encontra encerrado. Inicialmente disseram que iriam ver e depois ligavam e até agora nada. Já ligaram 2 vezes a saber da minha satisfação com os serviços mas não respondem nem resolvem o que questionei