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Kilobyte
October 13, 2023

Substituir cabo por Fibra otica

Sou cliente NOS hà mais de 20 anos. Onde resido já existe fibra ótica, que vai da caixa até ao poste, mas do poste até à minha casa a ligação é ainda em cabo. Eu pretendo ter ligação de fibra otica também do poste até à minha casa, pois a qualidade é sem dúvida melhor. A informação da NOS dos serviços técnicos é que essa ligação não é possivel, a informação dos serviços comerciais é a de que vão fazer essa alteração mas não sabem quando. Alguém me pode ajudar sobre se existe alguma forma de poder ter fibra otica a entrar na minha casa?

    16 Comentários

    Kilobyte
    October 19, 2023

    Sinceramente não percebo o seu comentário, uma vez que foi o Sr. João H que neste forum, há 5 dias atrás escreveu:

    “...Ainda assim, muito obrigado por confirmar a informação. Endereçámos o seu pedido à equipa que pode ajudar. 😊

    O seu pedido encontra-se registado com o número 000140427427 e será contactado para o número preferencial da conta.”

     

    É este contacto que continuo a aguardar

    João H.
    Gestor da comunidade
    October 20, 2023

    Boa tarde, @SGoncalves2011.

    Lamentamos a demora na resposta. 😥

    Estamos a acompanhar este tema e vamos entrar em contacto logo que possível.

    Obrigado

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    Kilobyte
    March 31, 2025

    Sou cliente NOS há muitos anos. Em jeito de gíria costumo dizer que “fui comprada pela NOS”.

    Fiz, mais uma vez, a renovação do meu contrato, no dia 24 de março, mas com uma condição imposta a mim própria: ter ligação à fibra ótica.

    Aquando da última renovação – há 2 anos – a NOS estava a instalar a fibra no prédio, mas como ainda não estava concluído o processo, não foi possível a ligação.

    No dia 30 de março, devido a um problema na TV, esteve um técnico em minha casa que foi confrontado com a minha pergunta sobre a fibra. Ao que ele me respondeu que na minha rua havia pessoas que tinham migrado para a fibra.

    Hoje, no contacto do apoio ao cliente, fui informada que a ligação à fibra ótica só está disponível para novos clientes e que não fazem a migração para a fibra a clientes antigos.

    Como tenho a fibra à porta de casa, não consigo perceber que a política da empresa privilegie os novos clientes em detrimento dos antigos.

    Neste sentido, e para poder tomar uma atitude relativa ao meu contrato, gostaria de ser informada se existe ou não a possibilidade desta ligação.

    mfsantos
    Mário P.
    Gestor da comunidade
    March 31, 2025

    Boa noite, ​@mfsantos

    Agradecemos desde já a sua preferência. Queremos ajudar para verificar a situação e o estado da alteração, bem como a modalidade de Fibra que tem. 
    Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum 

    Obrigado,

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    Kilobyte
    April 1, 2025

    Boa tarde,

    Obrigada pela pronta resposta.

    Como não estou a conseguir enviar uma mensagem privada com o meu número de contribuinte, indico o número da última fatura FT 202592/658551.

    Obrigada, 

    mfsantos
    João H.
    Gestor da comunidade
    April 1, 2025

    Boa tarde ​@mfsantos,

    Agradecemos a sua mensagem.

    Para enviar uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum, por favor, selecione aqui.

    Obrigado

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