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JoniCarreira
Megabyte
August 22, 2019
Respondido

subscrever novo voucher de 2 anos quando ainda tenho outro ativo

boa noite, a minha fidelização estava a terminar e subscrevi um novo "pack".
tenho activo um voucher dos canais tvcine válido até 06.11.2020.
não dá para desactivar na página web e na gestão de conta na box deu erro.
como tal não consigo ativar o novo voucher (disseram que tinha 30 dias para o fazer) para 24 meses que me foi oferecido.
podem ajudar-me?
obrigado
    Melhor resposta por Ana P.
    Olá @JoniCarreira e @Jose Rodrigues 🙂 ,

    @JoniCarreira , para que nos seja possível ajudá-lo com esta questão, pedimos que, por favor, nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular.

    Ficamos a aguardar a sua mensagem 😎.

    Obrigada

    11 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Jose RodriguesSuper User
    Super User
    August 23, 2019
    boa noite, a minha fidelização estava a terminar e subscrevi um novo "pack".
    tenho activo um voucher dos canais tvcine válido até 06.11.2020.
    não dá para desactivar na página web e na gestão de conta na box deu erro.
    como tal não consigo ativar o novo voucher (disseram que tinha 30 dias para o fazer) para 24 meses que me foi oferecido.podem ajudar-me?
    obrigado
    Bom dia, se tem ativado o pack TV Cine através de voucher, esse pack não dá para desativar. Ele desativará automaticamente no dia agendado. Se o novo voucher que recebeu não tiver uma data limite para ser ativado, então guarde o voucher, se tiver que ativar até à data X é tentar trocar esse voucher por outro pack no mesmo valor.
    JoniCarreiraAutor
    Megabyte
    August 23, 2019
    Bom dia, obrigado pela rápida resposta.
    Eu informei o que tinha e por isso me enviaram este novo voucher...
    Eu irei contactar o apoio a cliente em breve
      Ana P.
      Ana P.ModeradorResposta
      Moderador
      August 23, 2019
      Olá @JoniCarreira e @Jose Rodrigues 🙂 ,

      @JoniCarreira , para que nos seja possível ajudá-lo com esta questão, pedimos que, por favor, nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS ou o número de contribuinte do titular.

      Ficamos a aguardar a sua mensagem 😎.

      Obrigada
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      JoniCarreiraAutor
      Megabyte
      August 31, 2019
      feito
      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      August 31, 2019
      feito
      Como se resolveu ?
      JoniCarreiraAutor
      Megabyte
      August 31, 2019
      desculpe, feito o envio de mensagem privada 🙂
      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      August 31, 2019
      desculpe, feito o envio de mensagem privada :)
      Não entendi, cancelaram o voucher que estava ativo e ativaram o novo por ter mais algum tempo de duração ? Substituiram por outro de outro pack ? Se for segredo não precisa responder. Cumprimentos.
      JoniCarreiraAutor
      Megabyte
      August 31, 2019

      Bom dia, se tem ativado o pack TV Cine através de voucher, esse pack não dá para desativar. Ele desativará automaticamente no dia agendado. Se o novo voucher que recebeu não tiver uma data limite para ser ativado, então guarde o voucher, se tiver que ativar até à data X é tentar trocar esse voucher por outro pack no mesmo valor.

      para já está como aqui descrito, não dá para ativar sem terminar a subscrição em 11.2020
      não acedi ao forum esta semana, hoje acedi e enviei a mensagem privada solicitada
      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      August 31, 2019

      Bom dia, se tem ativado o pack TV Cine através de voucher, esse pack não dá para desativar. Ele desativará automaticamente no dia agendado. Se o novo voucher que recebeu não tiver uma data limite para ser ativado, então guarde o voucher, se tiver que ativar até à data X é tentar trocar esse voucher por outro pack no mesmo valor.para já está como aqui descrito, não dá para ativar sem terminar a subscrição em 11.2020
      não acedi ao forum esta semana, hoje acedi e enviei a mensagem privada solicitada
      OK. tinha entendido o feito como se estivesse resolvido. Vamos ver então qual a solução. Obrigado.
        JoniCarreiraAutor
        Megabyte
        August 31, 2019
        OK. tinha entendido o feito como se estivesse resolvido. Vamos ver então qual a solução. Obrigado.

        eu depois dou feedback, aguardo resposta à mensagem privada
        o contacto telefónico com o apoio ao cliente foi ao encontro daquilo que está descrito
        uma troca por outro voucher também será interessante 🙂
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