Sou novo na NOS mas não por muito tempo!
Após a finalização da fidelização com o a MEO decidi, não por uma questão de mensalidade mas apenas por querer mudar de empresa que presta este serviços, mudar para a NOS.
Contactei um vendedor ao qual mencionava na sua pagina de Facebook o valor de 29.99 relativamente ao pacote NOS3 e acabei por assinar o contrato no passado dia 21 de Janeiro.
Dia 29 vieram fazer a instalação e foi ai que as coisas começaram a correr mal.
Primeiro, o técnico não instalou o telefone fixo (aparelho) alegando que os pacotes já não incluem este aparelho. Coisa que o comercial disse iríamos ficar com um telefone moderno quando questionou se tínhamos telefone fixo (aparelho) e ao qual respondi dizendo que tínhamos mas como era da MEO o teríamos que devolver.
Segundo, a velocidade de Internet contratada é de 120Mbps e a NOS somente garante 80/90Mbps, confirmado com o técnico que esteve hoje na instalação.
Terceiro, os restantes aparelhos de tv (fora o que tem box ligada), com o serviço anterior da MEO apanhava os 120 canais digitais contratados e com a NOS apenas se consegue apanhar 23 canais analógicos sem qualidade de serviço. Ora se com a MEO apanhava os 120 canais digitais e com a NOS somente apanho 23 analógicos, o problema não está na instalação nem nos aparelhos, isto é óbvio.
Devido a estas situações, resolvi contactar a NOS e solicitar o pedido de rescisão ao abrigo da Livre Resolução, uma vez que ainda não perfez os 14 dias, e o que me foi dito foi que como assinei a OT de instalação, teria concordado que estaria tudo a funcionar e que para rescindir teria que pagar 150€ da deslocação do técnico... Ora isto é agir de má fé e só pensarem nos contratos que fazem vs comissões que recebem e nem querem saber se o cliente ficou satisfeito ou se efetivamente o cliente esta bem servido com o serviço ou não.
Como já mencionei anteriormente, hoje recebemos a visita do técnico e ficou tudo exatamente como estava. Mudou cabos, tomadas etc e continuo somente com 23 canais nas restantes TV´s e Internet com velocidades que rondam os 80Mbpss.
Sinto-me completamente frustrado por toda esta situação, pois tinha um bom serviço e que nunca tive qualquer problema com a MEO, inclusive quando pedi a rescisão com a MEO, eles ofereceram-me um "super-preço" para continuar com eles e eu preferi mudar para a NOS com valores superiores, somente porque queria mudar de operador! Sinto-me lesado e por isso quero rescindir o contrato ao abrigo da Livre Resolução sem qualquer tipo de penalização, uma vez que o que está contratado, não é o que está a ser fornecido.
Esta reclamação vai ser feita também diretamente numa loja NOS, no livro de reclamações bem como uma cópia enviada para a ANACOM, DECO e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.
Contactei um vendedor ao qual mencionava na sua pagina de Facebook o valor de 29.99 relativamente ao pacote NOS3 e acabei por assinar o contrato no passado dia 21 de Janeiro.
Dia 29 vieram fazer a instalação e foi ai que as coisas começaram a correr mal.
Primeiro, o técnico não instalou o telefone fixo (aparelho) alegando que os pacotes já não incluem este aparelho. Coisa que o comercial disse iríamos ficar com um telefone moderno quando questionou se tínhamos telefone fixo (aparelho) e ao qual respondi dizendo que tínhamos mas como era da MEO o teríamos que devolver.
Segundo, a velocidade de Internet contratada é de 120Mbps e a NOS somente garante 80/90Mbps, confirmado com o técnico que esteve hoje na instalação.
Terceiro, os restantes aparelhos de tv (fora o que tem box ligada), com o serviço anterior da MEO apanhava os 120 canais digitais contratados e com a NOS apenas se consegue apanhar 23 canais analógicos sem qualidade de serviço. Ora se com a MEO apanhava os 120 canais digitais e com a NOS somente apanho 23 analógicos, o problema não está na instalação nem nos aparelhos, isto é óbvio.
Devido a estas situações, resolvi contactar a NOS e solicitar o pedido de rescisão ao abrigo da Livre Resolução, uma vez que ainda não perfez os 14 dias, e o que me foi dito foi que como assinei a OT de instalação, teria concordado que estaria tudo a funcionar e que para rescindir teria que pagar 150€ da deslocação do técnico... Ora isto é agir de má fé e só pensarem nos contratos que fazem vs comissões que recebem e nem querem saber se o cliente ficou satisfeito ou se efetivamente o cliente esta bem servido com o serviço ou não.
Como já mencionei anteriormente, hoje recebemos a visita do técnico e ficou tudo exatamente como estava. Mudou cabos, tomadas etc e continuo somente com 23 canais nas restantes TV´s e Internet com velocidades que rondam os 80Mbpss.
Sinto-me completamente frustrado por toda esta situação, pois tinha um bom serviço e que nunca tive qualquer problema com a MEO, inclusive quando pedi a rescisão com a MEO, eles ofereceram-me um "super-preço" para continuar com eles e eu preferi mudar para a NOS com valores superiores, somente porque queria mudar de operador! Sinto-me lesado e por isso quero rescindir o contrato ao abrigo da Livre Resolução sem qualquer tipo de penalização, uma vez que o que está contratado, não é o que está a ser fornecido.
Esta reclamação vai ser feita também diretamente numa loja NOS, no livro de reclamações bem como uma cópia enviada para a ANACOM, DECO e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.
