Sms cobradas indevidamente

Boa tarde,

Tenho vindo a verificar que no meu cartão estão a ser cobradas n° de mensagens indevidamente.

Já cheguei a chegar ao final do mês sem as 3500 SMS, hoje dia 07/11/2020 já não tenho 510 SMS coisa impossível pois não envia tal número de SMS.

Gostaria de ter uma resposta plausível para este problema.

Obrigada