@IAMA  Desconheço que no caso do serviço UMA haja oferta de canais premium , mas se prometeram é porque há,  tem de oferta o pack canais Extra que inclui o NOS Studios e os TV Cine e também já não há serviços adicionais nas novas adesões.

Para a resolução dos problemas que esteja a enfrentar, envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS  a um moderador do Fórum NOS @Tiago C. ou @Mário P.  e aguarde contacto.

Caro Ivan, não foi o único a ser enganado pelo serviço comercial da NOS.

Eu renovei o meu contrato após chamada telefónica (gravada), na qual me garantiram que seria instalada a nova box UMA V2, no entanto aquando da instalação, a minha box IRIS foi trocada pela UMA V1. Quando cheguei a casa e vi que o equipamento não era o correcto liguei para o apoio a clientes.

Limitaram se a dizer me que não podia ter a V2 porque a V2 era só para o pacote de 1Gb de net, mas que eu até ficava a ganhar porque a V1 e melhor e mais completa.

Insisti que teriam de trocar a box e disseram me que iriam abrir uma espécie de reclamação interna e que me ligavam. Já passaram 10 dias, já liguei mais 4 vezes e dizem sempre que vão ligar no dia seguinte.

Estão á espera que ultrapasse os 14 dias para me dizer quen não podem trocar a box, mas provavelmente eu irei rescindir antes.

NOS no seu melhor ...

Boa noite,

pois...supostamente há. Como referi não á uma nova adesão é um upgrade-refidelização, o meu serviço era o NOS4(Iris).

Mas nem TV Cines, nem nada...

Quanto ao equipamentos, na loja disseram que ia ter os de última geração. Mas só foram claros quanto ao router(mencionaram o cilindro), a box não especificaram pois só disseram UMA e eu desconhecia até agora que houvesse UMA v1 e v2! :)

Ao cancelamento deste novo serviço e reversão para o anterior, disseram “já está feito, daqui a 5 dias recebe um email...isto é um processo manual”. Mas após estes episódios irei a uma loja fazer o  mesmo, mas por escrito.

O router cilindrico ( 5.0 ou GIGArouter) não é só para pacotes de 1gb. Se foi esse o acordado reclame. Os canais premium ( 3 meses de oferta) ficam ativados passado uma semana no máximo, não percebi essa do dia 25 de novembro ..

@IAMA Bom dia, a UMA v1 dispõe de comando por voz, a v2 não tem.

A adesão à qualquer pacote NOS, seja UMA ou ÍRIS tem a oferta dos serviços premium durante 3 meses. 

É um processo simples de resolver, não se percebe porque motivo a NÓS preferiu reverter o pacote. 

Bem-vindos ao Fórum NOS, @IAMA e @TarcisioLopes.

Para os conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o vosso número de Cliente NOS.