Serviço não prestado

No dia 18/19 de abril solicitei envio de cartão SIM para substituição de cartão SIM portabilizado para um ex-colaborador, repondo assim os 4 cartões móveis que temos direito por contrato. O pedido ficou feito por telefone e foi enviado o cartão SIM.
O cartão não foi registado até à data, sendo que apenas temos 3 cartões de telefone.
De facto:
- O nosso contrato inclui 4 cartões de telemovel e só temos atualmente 3;
- Continuam a ser faturado o valor contratual que incluía 4 cartões;
- Recebemos o cartão por correio mas não o podemos ativar;
Solicitamos a máxima urgencia na correção desta situação e a emissão do credito relativo ao serviço em falta.
Tentei enviar email através do sistema de emails do site da NOS mas dá erro. Por outro lado, para resolver um problema causado por vós ainda tenho de pagar o serviço (chamada telefónica?).