Serviço deficiente

Boa tarde,

Venho por este meio mostrar a minha insatisfação como cliente NOS. Actualmente, cliente há 12 anos, com um router barbatana que não funciona (mesmo depois de trocado) e box IRIS que quase todos os dias notifica que será necessário fazer o reset para que se tenha acesso ao serviço.

A linha de apoio ao cliente não tem solução para os problemas, a não ser um aumento de preço na mensalidade de 8€, para que os equipamentos sejam trocados. Pergunto se é prática comum tratar assim os clientes.

Mais pergunto, por incumprimento do contrato e como só com o aumento de preço supostamente resolvem o problema, como posso rescindir o contrato sem penalização.

Grato pela atenção dispensada.