Serviço de apoio ao cliente miserável. Não resolvem a situação, quando se comprometeram.
Melhor resposta por Mário P.
Ver pergunta inicialServiço de apoio ao cliente miserável. Não resolvem a situação, quando se comprometeram.
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28 April 2023
Serviço de apoio ao cliente miserável. Não resolvem a situação, quando se comprometeram.
Boa tarde
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- Gestor da comunidade
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29 April 2023
Boa tarde
Estamos aqui para ajudar.
Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos detalhe a sua questão como sugerido, e bem, pelo
Obrigado
Boa tarde. Quando na segunda feira falei com o apoio ao cliente da NOS, pois com a alteração para canais digitais, possuía 3 televisão sem descodificador, foi garantido que seria contactado pela NOS , e nessa altura podia pedir que o levantamento dos equipamentos realiza -se em loja física. Na sexta feira(28 abril) recebo um SMS a informar que o equipamento será entregue em dois dias úteis. Na prática vou ficar sem tv até dia 2/05/2023. Ao contactar o apoio ao cliente na sexta feira sou confrontado com um péssimo atendimento e ainda em tom de “gozo “ sugerem que vá comprar mais equipamentos. Ainda tenho alguns dias para rescindir o contrato
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- Gestor da comunidade
- 23620 comentários
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29 April 2023
- Resposta
Lamentamos a situação,
Não é essa a experiência que queremos que tenha.
Se bem compreendemos, houve uma oferta na atribuição de descodificadores para as televisões que se encontram sem sinal, correto!? Uma vez que as suas televisões não têm a tecnologia DVB-C!?
Deste modo, e pelo que descreve, houve uma oferta e em alguns casos, infelizmente, em que apenas a linha o possa fazer ao invés da loja. Contudo, lamentamos a informação prestada.
Adicionalmente, sugerimos que verifique como proceder a autoinstalação dos descodificadores neste artigo:
Obrigado
Lamentamos a situação,
Não é essa a experiência que queremos que tenha.
Se bem compreendemos, houve uma oferta na atribuição de descodificadores para as televisões que se encontram sem sinal, correto!? Uma vez que as suas televisões não têm a tecnologia DVB-C!?
Deste modo, e pelo que descreve, houve uma oferta e em alguns casos, infelizmente, em que apenas a linha o possa fazer ao invés da loja. Contudo, lamentamos a informação prestada.
Adicionalmente, sugerimos que verifique como proceder a autoinstalação dos descodificadores neste artigo:
Obrigado
Nada melhor que sugerir verificar como instalar os DTAs quando o cliente reclama que não tem os equipamentos. Numa guerra seriam os que estariam a treinar soldados para usar metralhadoras, mas sem metralhadoras. 🤣
Ele já os vai receber e vai…
Pois! Pois!
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- Gestor da comunidade
- 23620 comentários
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30 April 2023
Bom dia
Se tiver alguma questão, por favor, partilhe-a connosco. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado
Comentário
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