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Kilobyte
dez. 10, 2020 7:16 da tarde UTC
Respondido

sem acesso a aminhanetnos e wifi sempre com problemas

Boa tarde.

Estou à uns meses com um erro a aceder à página https://aminhanet.nos.pt/ em que fica sempre em “Por Favor Aguarde” loop. Já fiz reset ao router, ja tentei de outros dispositivos, incluindo a app da nos e o problema é o mesmo.

 

Outro problema que também é persistente, a internet por cabo cai diversas vezes, e por wifi, quer seja 2.4 ghz, quer seja 5 ghz, está constantemente a indicar “Sem internet” em diversos dispositivos ligados à mesma e quando tenho internet, é extremamente lenta (5OO mbps).

O Router em questão é um TCG3101

Apoio da nós, pode me ajudar a resolver estes 2 problemas?

Obrigado,

Rui Silva

Jose Rodrigues
Super User
dez. 10, 2020 9:02 da tarde UTC

Boa noite, tem os seus serviços devidamente registados na sua Área de Cliente ? Frequentemente é por haver problemas no registo que o acesso ao router não é possível. Relativamente aos problemas com a internet contacte o 16990 apoio tecnico opção 3 chamada gratuita da rede NOS.

17 Comentários

Guimas
Super User
Super User
jan. 7, 2021 7:25 da tarde UTC

hoje enviaram-me uma mensagem a pedir para estar amanhã (8/1/2021) entre as 14h00 e as 16h junto ao router …. 
… estou mesmo a pensar em deixar o trabalho e ir a correr para casa para ficar à disposição dos serviços técnicos…


tem mais na mensagem além disso.

Mário P.
Gestor da comunidade
jan. 8, 2021 2:06 da tarde UTC

Boa tarde @Paulo daSilva, 

Estamos aqui para ajudar e vamos fazê-lo. 

Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 
Obrigado

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Kilobyte
jan. 8, 2021 5:58 da tarde UTC

sempre que há um problema a solução passa por enviar mensagem privadas. assim a comunidade não fica a saber qual a solução ou se há solução.

Paulo Coelho
Kilobyte
jan. 9, 2021 5:33 da manhã UTC

pode ser uma atualizaçao do router que nao esta feita.

Kilobyte
jan. 9, 2021 2:43 da tarde UTC

quatro routers despois, deve ser isso.

Paulo Coelho
Kilobyte
jan. 10, 2021 12:58 da manhã UTC

tive 1 problema quase idêntico nao apos de quase 2 meses é que conseguiram resolver o problema o o aparelho nao estava a fazer atualizaçao, mas neste momento so tenho 1 problema que a nos tem que resolver por que raio o aparelho faz sempre 1 reboot todos dias as 02:07 .

Ana P.
Moderador
jan. 16, 2021 11:20 da manhã UTC

Olá @Paulo daSilva e @Paulo Coelho, 

Pedimos desculpa pela demora.

@Paulo daSilva, para que nos seja possível verificar a situação mais detalhadamente e verificar os seus serviços é necessário encaminhar a sua questão para mensagem privada. 

@Paulo Coelho, a dificuldade que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada

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