Boa tarde , eu recebe uma chamada vossa e já tentei ligar para os números de apoio a cliente e Nada simplesmente um robô pergunta em que posso ajudar e a chamada é desligada (16990 e 931699 000).

 Ligaram pra mim hoje com uma proposta de um novo tarifário de 18,80€ com 10GB e com acesso ao 5G e eu aceitei, disse a senhora com quem falei que a minha mensalidade vencia hoje a 00h, também acrescentei que tinha 16,80€ de saldo Oferta a mesma disse que se eu não recebesse mensagem a dizer que já estava ativo o novo tarifário só tinha que carregar 16,80 e caso receba só tinha que carregar 2€ pra acrescentar o saldo oferta que ficaria 18,80€ e usufruía do novo tarifário.  Carreguei 5€ e Os 16,80€ de saldo oferta desapareceu e pedem ainda que tenha 18,80€ até 00h. Gostaria que me explicassem do porque do saldo oferta ter desaparecido