Respondido
Reversão do pacote
Boa tarde. Aderi ao pacote uma tv (NOS3) em agosto. Tinha anteriormente o pacote íris com um plafond para serviços adicionais que, por desconhecimento, perdi ao aderir ao novo pacote. Solicitei então reversão para o pacote anterior e foi-me garantido que voltaria a ter exactamente as condições que tinha anteriormente. As condições eram as seguintes: pacote íris, 120 megas internet, telefone, e ainda plafond adicional de 12,5 euros, que eu uso para manter activos os canais tvcine por 10€ + o pack series (fox movies, syfy, fox comedy etc...) por 2,5€.
A reversão foi feita sem problemas, o plafond foi atribuído correctamente, mas constatei que teria que activar novamente os canais. activei então os canais tvcine, mas constatei que o pacote que tinha activo por 2,5 € já não existe, estando integrado juntamente com o canal NOS studios por 5€, o que já ultrapassa o plafond atribuído. Uma vez que me foi garantido que voltaria a ter exactamente as mesmas condições que tinha anteriormente, gostaria de saber qual a possibilidade de voltar a ter o pack de canais acima mencionado (sem o canal nos studios) pelo valor anterior de 2,5 €.
Uma segunda questão: constatei que tenho activos 3 canais, que provavelmente transitaram do pacote uma, canais esses que eu não activei e que, após varias tentativas de desactivação quer na área de cliente, quer na app de gestão de conta da box, não consigo desactivar. Gostaria de desactivar esses canais, antes que estes me sejam cobrados. Os canais são: PFC, Dog Tv, Set Asia.
Relativamente à facturação, foi-me enviada a factura relativa ao mês em que activei o pacote UMA (prévio à reversão) e foi-me cobrado o valor relativo a activação de canais adicionais (NOS studios+series), quando eu recebi uma SMS da NOS a informar que no primeiro mês, todos os canais adicionais, excepto os desportivos, seriam grátis. O Valor cobrado foi de 7,5€, visto que foi cobrado até 30 de setembro, quando na verdade só mantive o serviço activo até à reversão, e apenas durante 1 mês. Entendo que esse valor foi cobrado indevidamente, visto que só activei os canais, porque fui informado que durante esse mês estes seriam gratuitos.
Quaisquer dados necessários, por favor solicitem.
Obrigado pela atenção
A reversão foi feita sem problemas, o plafond foi atribuído correctamente, mas constatei que teria que activar novamente os canais. activei então os canais tvcine, mas constatei que o pacote que tinha activo por 2,5 € já não existe, estando integrado juntamente com o canal NOS studios por 5€, o que já ultrapassa o plafond atribuído. Uma vez que me foi garantido que voltaria a ter exactamente as mesmas condições que tinha anteriormente, gostaria de saber qual a possibilidade de voltar a ter o pack de canais acima mencionado (sem o canal nos studios) pelo valor anterior de 2,5 €.
Uma segunda questão: constatei que tenho activos 3 canais, que provavelmente transitaram do pacote uma, canais esses que eu não activei e que, após varias tentativas de desactivação quer na área de cliente, quer na app de gestão de conta da box, não consigo desactivar. Gostaria de desactivar esses canais, antes que estes me sejam cobrados. Os canais são: PFC, Dog Tv, Set Asia.
Relativamente à facturação, foi-me enviada a factura relativa ao mês em que activei o pacote UMA (prévio à reversão) e foi-me cobrado o valor relativo a activação de canais adicionais (NOS studios+series), quando eu recebi uma SMS da NOS a informar que no primeiro mês, todos os canais adicionais, excepto os desportivos, seriam grátis. O Valor cobrado foi de 7,5€, visto que foi cobrado até 30 de setembro, quando na verdade só mantive o serviço activo até à reversão, e apenas durante 1 mês. Entendo que esse valor foi cobrado indevidamente, visto que só activei os canais, porque fui informado que durante esse mês estes seriam gratuitos.
Quaisquer dados necessários, por favor solicitem.
Obrigado pela atenção
