Reversão de pacote

Boa noite

Pedi a reversão do meu pacote na passada segunda feira porque o comercial que me apresentou o novo pacote esqueceu de mencionar que os telefones dos meus filhos deixariam de ser WTF.

A vossa colega que me atendeu agiu como se tivesse alterado o  pacote mas passadas 48 horas continua tudo igual.

Quando é que me vão por as condições comerciais no estado anterior a esta alteração?

Ativaram também pacotes adicionais de Internet no telemóvel da minha filha sem que ela tivesse pedido ou aceitado, por favor cresitem os valores.

Obrigado