Boa tarde caros srs.,

No Verão passado, um simpático rapaz visitou a minha residência várias vezes com o intuito de nos fazer aderir aos serviços na NOS fibra que agora já tinha cobertura na nossa área. Como estávamos fidelizados ainda com outro serviço, o rapaz agendou a sua próxima e última visita para a data em que terminaria a nossa outra fidelização. Assim foi, assinamos o contrato com a NOS, juntamente com os papéis para efectuar a portabilidade dos nossos números fixo e móveis - esta foi uma condição referenciada várias vezes como essencial! Vieram fazer a instalação e disseram que poderíamos usar os novos cartões quando recebessemos uma mensagem. O contrato foi assinado em setembro. E foi na 2a feira passada que recebemos uma mensagem, não da NOS mas da MEO a dizer que o serviço já não estava activo. Deduzimos que fosse este o "alerta" para passarmos a utilizar os novos cartões e assim o fizémos, ou melhor, tentámos fazer - o cartão não funciona sequer no meu telemóvel, não tenho rede num dos locais onde passo a maior parte do dia, a minha mulher também está incontactável no trabalho (onde até entre colegas usam os próprios telemóveis como "bips"), a minha mãe não sabe o nosso "novo" número, nem ela nem dezenas de pessoas com quem faço negócios e que há 30 anos sabem o meu número fixo...

Na minha perspectiva, a fidelização deveria iniciar-se a partir do momento em que temos todos os serviços operacionais. Isto não chegou a acontecer comigo. Aguardamos uma mensagem de portabilidade que não chegou e quando recebemos a mensagem da anterior operadora, verificámos que a cobertura móvel não serve as nossas necessidades, assim como não estamos dispostos a alterar os números que sempre tivemos.

Achamos portanto justo proceder com uma rescisão tal como sendo dentro do período experimental, uma vez que a experimentação total do serviço teve lugar há uma semana atrás e não corresponde ao prometido.



Com os melhores cumprimentos,

Victor Abel