Venho contactar-vos na sequência de uma rescisão realizada e posterior cobrança de período de fidelização.
O contrato foi transferido para uma nova morada onde não foi possível pela parte da NOS fazer a instalação dos serviços contratados. Como tal, foi feita a rescisão deste mesmo contrato via carta enviada por correio.
Posteriormente à recepção da carta, fui informada de que a rescisão se encontrava concluída e de que não iria haver lugar à cobrança do período de fidelização não cumprido uma vez que a NOS não conseguia providenciar os serviços contratados na morada.
No entanto, foi agora recepcionada a factura para pagamento no valor de 435€ referente ao período de fidelização.
Venho solicitar que esta factura seja cancelada, em conformidade com o que foi indicado telefonicamente.
Acrescento também que a colega que fez o atendimento telefónico indicou que a não cobrança deste período tinha fica registada por escrito no vosso sistema.
Aguardo confirmação da vossa parte.
