Bom dia @Guna, realmente as negociações de renovação da fidelização têm estado com algum atraso, os comerciais acertam com o cliente as novas condições mas depois essas condições têm que ser autorizadas por um superior. Deve enviar para o perfil @Fórum o seu numero de cliente para que os moderadores possam tomar conhecimento do estado do seu processo de renovação e poderem ajudar.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Guna. Vamos ajudar a analisar.

O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente e a detalhar a situação, para o perfil @Fórum.

Obrigado

Boa tarde,

Renovei recentemente o contrato com novas condições por 24 meses, no novo  contrato ficou acordado que teria direito a:

TVCINE 24m; VOUCHER 100€ para equipamentos; Substituição da box (Apple TV) .

Porem até ao momento não fui contatado ou enviado nenhum vale de acordo com o contrato.

Pedia a V. Atenção ao exposto.

atentamente

Boa tarde @Ana Lúcia,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Caro João, 

MP enviada.

cps

Boa tarde @Ana Lúcia,

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Bom dia,

Continua tudo na mesma, isto é:

1. Voucher 24m canais TVCINE - Enviaram hoje uma SMS com o condigo que não funciona;
2. Voucher 100€ para aquisição de equipamentos - ainda não foi enviado;
3. Substituição da Box (Apple TV) - ainda não agendaram a entrega da nova box, porem já  agendaram a recolha da antiga até dia 25 de janeiro.

Solicito a v. ajuda.

Obrigada.

Lamentamos a situação, @Ana Lúcia. 
Vamos verificar a situação e responder à sua mensagem privada o mais rápido que nos for possível. 
Obrigado 

Exmos Senhores, 

Fui contatada pelo serviço de apoio ao clientes na sexta feira passada, nesse contato fui informada que:

1. Iria receber o voucher dos 100€ para aquisição de equipamentos nesse dia;
2. iria receber o voucher tvcine nesse dia;

Quanto à estes dois ponto até ao momento nada aconteceu!?

3. Quanto à substituição da box para a versão V2 da Apple, o técnico foi a minha casa no sábado, mas não sabia ao que ia, vinha preparado para  reparar a atual box em vez da substituição para a versão mais recente da box.

dito isto vou aguardar pelo V. Contato, caso não aconteça o que está acordado contratualmente, procederei à resolução do contrato por incomprimido.

Cumprimentos

Boa tarde @Ana Lúcia,

Lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a analisar. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado