referências multibanco erradas

bom dia. Já é o segundo mês consecutivo que deparo que as referências multibanco que constam na fatura eletrónica não funcionam.
Só consigo pagar quando me dirijo à área de cliente.
inclusive a entidade que aparece na fatura é a "20603" e a entidade que aparece na área é "10277". As referências são igualmente diferentes.

O nº do meu serviço associado é 9XXXXXXX