Reembolso de equipamento devolvido

Boa noite,

Vou expor o meu problema aqui visto que nenhum operador da NOS com quem falei me soube dizer o que se passava...há cerca de uma semana eu devolvi em loja um telemóvel que tinha comprado online,e a colaboradora que me atendeu disse que o reembolso do valor que tinha pago seria transferido até sexta-feira dia 24. No dia 21 às 11 da manhã recebi uma mensagem a avisar que o reembolso tinha sido emitido,mas horas mais tarde enviaram outra a dizer que atribuiram um número ao meu processo e que ficaria resolvido até dia 26. Em que é que fica então?se emitiram o reembolso há 6 dias,porque não tenho o valor

na minha conta? Cumprimentos.