rede 4G no telemóvel

Recentemente mudei de operadora por questões de cobertura de rede. Tenho rede 4G em diversos locais menos em casa onde estou a 1km de uma antena desta operadora. já liguei para a operadora em causa  disseram que podia ser um problema do telemóvel, mas se vou para outros locais e tenho rede 4G menos no local onde resido e estou a 1Km de uma antena da mesma operadora. será alguma questão de configuração do telemóvel??