recusa de novo contrato dependente de aceitação de melhorias técnicas

estou em fase, quase a esgotar, o tempo de resposta (14 dias) à aceitação de nova fidelização de 24 meses. no entanto uma das condições que coloquei para a negociação foi nomeadamente a substituição da antena. já contactei os serviços técnicos, como combinado, mas não há resposta e o período de apreciação limite está a esgotar-se...