Recusa da NOs em ajudar um cliente

Boa tarde,

Escrevo isto em nome do meu pai que tem 80 anos e não domina as tecnologias tão bem quanto eu. Ele é cliente NOS, tem um pacote que inclui Internet, TV, TLM e telefone fixo. Na última factura foi detectado um valor fora do normal pelo que solicitamos a ajuda da NOS e aí começcaram os problemas: as lojas e a linha de apoio recusaram ajudar-nos e após ter deixado a queixa no Provedor fui informada por SMS que eles também se recusam a ajudar. Este caso pode envolver uma fraude na factura do meu pai e a resposta da NOS é recusar ajuda. Acho que isso é uma atitude suspeita que leva a pensar que a operadora está envolvida na fraude e recusa ajuda para as pessoas não saberem o que se passa. Até agora ninguém contactou ou a mim ou ao meu Pai para darem uma resposta directa.

Teremos que apresentar queixa na anacom, no Tribunal?

A imagem que a NOs está a passar é muito má.