reclamacao servico

Bem-vindo ao Fórum NOS @Camila Bastos de Santana, 

Olá @Jose Rodrigues, 

Pedimos desculpa pela demora. 

@Camila Bastos de Santana, o @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda! Envie-nos os seus dados por mensagem privada para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Obrigada vocês pelo retorno da mensagem e pela respostas .mas não consigo mandar mensagem privada estou a tentar mais não consigo nem sei número do cliente..

Não possuo não fui orientada em relação a isso. 

Bom dia, o seu numero de cliente pode ser verificado nas facturas. Mas, para o caso, também pode ser enviado o seu NIF numero de contribuinte, para fazer o envio por mensagem privada carregue aqui: @Fórum e escolha a opção Enviar Mensagem.

Obrigada consegui mandar a mensagem 

Olá @Camila Bastos de Santana,

Lamentamos a demora na resposta.

Recebemos a sua mensagem e vamos responder-lhe o mais rápido possível.

Obrigada

Boa tarde,

Adesão ao serviço fixo efetuada no dia 30 de janeiro, com portabilidade de número da Vodafone para a NOS.

Aquando da adesão telefónica e também no momento da instalação em casa, foi garantido que todo o processo de portabilidade seria tratado pelo comercial da NOS, não sendo necessária qualquer ação adicional da minha parte.

No entanto, até hoje:

• A portabilidade não foi concluída;

• O telefone fixo continua sem funcionar;

• Continuei a receber faturas da Vodafone, tendo inclusive já pago uma fatura referente a um período em que o serviço já estava ativo na NOS;

• Não foi recebido qualquer e-mail com documentação para assinatura da portabilidade (nem na caixa de entrada nem no spam);

• Apenas após contacto para o apoio ao cliente fui informada de que seria necessária documentação assinada, que nunca tinha sido enviada anteriormente.

Já existem vários contactos registados sem resolução, sendo que a resposta tem sido apenas que o pedido foi “encaminhado internamente”, sem qualquer solução concreta.

Neste momento existe prejuízo financeiro e falta de um serviço contratado e pago há várias semanas.

Solicito ajuda para:

• Conclusão urgente da portabilidade;

• Ativação do telefone fixo;

• Esclarecimento sobre quem irá suportar as despesas do contrato que continua ativo com a Vodafone e o prejuízo causado pela ausência do serviço de telefone fixo.

Caso a situação continue sem resolução, terei de avançar com reclamação formal através do Livro de Reclamações e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.

Agradeço verificação urgente da situação.

mas já pediu o cancelamento do contrato na outra operadora? a nos não tem acesso ao estado do pedido, por isso recomendo que entre em contacto com a vodafone 

também já entregou os formulários de portabilidade para manter os mesmos números? quando?

Já entreguei os formulários quando me doram

facultados pela nos, após reclamar que me estava a ser cobrado o serviço da Vodafone. 13-02-2026. AO comercial que me vendeu o serviço da nos disse-me que era a nós que tratava-se tudo na portabilidade. Já troquei de operador outras vezes e isto NUNCA me aconteceu. 

deve ter havido algum lapso ou falha de comunicaçao. mas veja com a vodafone o estado do contrato para garantir que fica cancelado. no entanto aguarde por uma resposta da moderação que vão conseguir ajudar certamente

Obrigada pela resposta.

No entanto, a questão mantém-se por resolver, nomeadamente no que diz respeito às despesas que continuam a ser suportadas indevidamente.

A portabilidade deveria ter sido tratada pela NOS aquando da adesão, pelo que não me compete a mim contactar a Vodafone para resolver uma falha no processo.

Aguardo contacto da moderação para resolução definitiva, incluindo esclarecimento sobre quem assumirá os custos decorrentes desta situação.

Boa tarde ​@José pedreira Cerqueira,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.

Saiba como realizar a portabilidade dos seus números através da página online:

Para que possamos ajudar a analisar a situação, por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde,

Obrigada pela resposta.

Informo que a documentação para portabilidade já foi entregue anteriormente, após reclamação da minha parte, pelo que a situação não resulta de falta de procedimento da minha parte.

A questão mantém-se, nomeadamente quanto à ausência do serviço de telefone fixo e às despesas que continuam a ser suportadas indevidamente.

Irei enviar mensagem privada com os dados solicitados para análise da situação.