Reclamação por alteração de contrato sem minha autorização

Cumprimentos. Alvaro Paulino Silva Sousa

Cont. ***********

Rua *******************

4460-388

Sendo eu cliente vosso em dois locais, um na rua acima mencionado outro na************.

Cliente eu que já venho da antiga ZON  e só ter apontar coisas positivas  desde vosso atendimento á vossa rápida colaboração, quando existe algum problema.

Acontece que na Rua de Oslo minha box não funcionava, comuniquei  e como sempre faço, pergunto se a vossa deslocação tem algo haver com minha fidelidade sempre me dizem que não tem, pois o caso é de uma troca de box, que não funcionava. Mesmo o funcionário aqui presente me informou que  nada tem haver com novo contrato. Isso aconteceu no dia  10/10/2023.. Nunca recebi  alguma informação da parte da NOS  a informar-me  , por email etc  dizendo que alteraram o contrato, coisa que eu não aceitaria.

Quando telefonei para os serviços ,  em 10/10/2023 aproveitei para perguntar quando minha fidelização terminava , foi me dito que um local era em Dezembro, o outro mais ou menos em Janeiro, 2024, não lembro bem a data,

Hoje  mesmo  ao  telefonar para a NOS um funcionário chamado Kaique Silva me disse que minha fidelização ia até 2005 eu disse que era impossivel, pois terminava este mês ou  mais ou menos em janeiro de 2024.

Sempre que peço algo á NOS  tenho o cuidado de saber se  á alteração de contrato, sempre me dizem  que á sim em certos casos, não no caso que apresento.

Agora o  funcionário  Kaique  Silva me informou que minha fidelização terminava em 2025, pois tinha pedido uma box etc.

Nada me foi comunicado, nada recebi de emails, pois a minha caixa de  emails  é vista por mim várias vezes ao dia, visto ser empresário e ter que ver a caixa de emails várias vezes ao dia. 

Depois o mesmo funcionário disse que  a renovação é automática, eu disse que não podem fazer uma renovação automática, pois sempre a NÓS   me contatou, para ver se eu quero continuar, o que sempre continuo, ou para me fazer outro tipo de plano etc, pois eu tenho o direito de não continuar com a  NOS   , ou procurar outro  operador o que nunca faço, pois estou satisfeito com  o serviço prestado,   e não mudo o que está bem. 

Também me informou o mesmo funcionário que na Travessa Baixo Pereiró nº 19  rc/esq-Porto

Também a minha fidelização terminava em 2025, por que eu aderi com um outro telemóvel á mais ou menos dois anos.  É verdade tinha um adicionei   mais  outro. Telefonei para falar com a NOS  disseram-me  que era muito bom ter um segundo telemovel pois  era sinal de reconhecimento da minha parte para com a  NOS , visto que podia  aderir a outro operador. Mais uma vez perguntei se  havia algo na fidelização, disseram-me que não havia, até me deram  mais   uns gigas sem eu pedir,  visto que aderi com  mais  um numero de telemovel. Pois se alterasse minha fidelização eu não ia aderir, esperaria terminar a fidelização e depois negociar, por quem me desse melhores condiçôes. 

Resultado: nunca recebi emails vossos a dizer que  alteravam o contrato, pois não podem fazer isso , nada existe que eu tenha dito sim-não podem fazer alteraçôes ao meu contrato sem minha autorização.

Como  sempre a NOS   me prestou um bom serviço eu acho por bem dar conhecimento á NOS  do meu descontentamento e ter que entregar o caso aquém de direito.

Não  quero   ir por essa via, mas   irei   sim, se não resolver o meu  contrato  como estava antes de voçês  fazer renovação sem minha autorização.

Sempre respondi a questionário vosso no sentido positivo a nivel de serviço, de atendimento etc, podem   ter acesso ás minhas gravaçôes.

Espero da vossa parte , como sempre aconteceu, a vossa atenção para o meu caso.  

  Best regards