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Reclamação já enviada em Abril


Para: NOS

Como na Área de Cliente não tenho a opção "Envie-nos um e-mail", então reenvio por aqui a resposta à vossa factura de Abri.

Entretanto recebi uma SMS com 130 euros para pagar, relembro que essa dívida não existe pois o vosso serviço deixou de funcionar desde 2016.

Sem mais de momento, Joaquina

---------- Mensagem encaminhada ----------
De: Joaquina Pinto
Data: 26 de abril de 2017 às 16:14
Assunto: Re: Enviamos-lhe a sua fatura de televisão de abril
Para: faturaNOS@fe.nos.pt


Para: NOS,

Desde Fev/2017 que não uso por não funcionar, tendo reclamado ao longo do contrato, com mais insistência desde Dezembro de 2016.

A NOS nunca cumpriu a velocidade de Internet contratada e reconheceram isso nos telefonemas trocados, nem velocidade aproximada, tendo deixado de funcionar regularmente desde Dezembro de 2016.

Solicito assim, a devolução das mensalidades da totalidade do contrato e que o mesmo cesse de imediato em todos os serviços (TV+Internet+Telefone).

Sem mais de momento, Joaquina Pinto.


----------------

No dia 13 de abril de 2017 às 05:58, escreveu:
Conta n.º CXXXXXXXX


Caro/a cliente,


A sua fatura de televisão vai ser debitada no dia 28/04/2017

Enviamos em anexo a sua fatura número FT XXXXXX/XXXXX, emitida em abril, com total a pagar no valor de €65.45. A fatura será debitada na sua conta bancária no dia 28/04/2017.


Também pode consultar a fatura com toda a comodidade na sua Área de Cliente.


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• pelo telefone 16990
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Obrigado,


Joaquim José Costa


Serviço ao Cliente


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--
Melhores cumprimentos,
Joaquina Pinto
(tel: 933 XXX XXX ou 243 XXX XXX
FB: https://www.facebook.com/jXXXXXXXXXXXXXXXXX)

1 Comentário

Reputação 7
Crachá +2
Esse mail é daqueles sem resposta, ninguém te vai responder por ai.

Pelo que li, tu deixaste de usar o serviço porque não funcionava, mas chegaste a cancelá-lo? Tinhas fidelização?

Não é uma situação fácil de resolver, talvez só mesmo ligando é que consigas tratar disso.

Comentário