Reclamação do serviço de recolha de equipamento

• 

  Fórum

   1 dia atrás

  Bom dia Solange Marques da Silva,
  Agradecemos a sua mensagem. Confirmamos o agendamento da recolha para dia 7 entre as 8h e as 10h. Ficamos a aguardar o seu feedback.
  Obrigada,
  Ana M.

• S

  Solange Marques da Silva

   1 dia atrás

  Bom dia,
  Obrigada. Confirmo a minha disponibilidade. Também acabei de receber SMS dos vossos serviços. Espero que desta vez (a 4ªx) compareçam mesmo.

• S

  Solange Marques da Silva

   neste momento

  Bom dia,
  O período de recolha ficou agendado entre as 8 e as 10 h. Até ao momento ninguém compareceu!!!!
  Pela 4ª vez, cancelo compromissos para receber o vosso estafeta. Já passou dos limites!!

Boa tarde, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa reportar ao departamento competente a sua justa reclamação e agendarem uma nova intervenção do estafeta para recolha dos equipamentos.

Entretanto,  se tiver possibilidade de fazer a entrega numa loja NOS, a situação fica resolvida.

Não esquecer de pedir o comprovativo da entrega.

Enviei para o forum privado as minhas referências.

Quando me contactaram a pedir a troca do router, disseram que não havia problema nenhum em enviarem um estafeta, porque avisei logo que não tinha possibilidade de me deslocar a uma loja!

Boa tarde @Solange Marques da Silva,

Lamentamos a situação que descreve.

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

Bom dia,

Para vosso conhecimento...

Não pude contar com a NOS para resolver esta questão, que afinal foi levantada pela vossa empresa. Não necessitava de um novo router…

Bom dia @Solange Marques da Silva, 
Diga-nos, por favor, se já realizou ou não a entrega dos equipamentos numa loja NOS. 
Obrigado

Confirmo, tal como informei a vossa transportadora (ver e-mail).

Vi-me obrigada a pedir especial favor a terceiros para entregar o equipamento numa das vossas lojas.

O que me espanta, é o facto de saberem que o serviço de estafetas não está a funcionar e continuam a informar os clientes desta opção “sem nenhum problema...”.