Gostaria de expressar minha insatisfação em relação ao processo de cancelamento do contrato de serviços que tenho com a NOS.
A 14/11/23, realizei diversas tentativas para efetuar o cancelamento do meu contrato, e infelizmente, todas as minhas tentativas foram prejudicadas por problemas técnicos que ocorreram durante as chamadas para o serviço de atendimento ao cliente. Em três ocasiões consecutivas, a chamada foi misteriosamente encerrada, forçando-me a reiniciar o processo de cancelamento.
Além do inconveniente de ter que repetir o processo, gastei um total de 24,38€ em despesas durante essas chamadas.
Entendo que o cancelamento de um contrato pode ser um processo burocrático, mas acredito que a qualidade do serviço ao cliente deve ser mantida em todos os momentos. A repetição desse problema em várias ocasiões é preocupante e não condiz com o padrão de serviço que eu esperaria da NOS.
Para que este seja efetuado, é necessário formalizar o seu pedido por escrito.
