Respondido
reclamação de uma fatura
Boa noite, pretendo reclamar de uma fatura que recebi atraves da area de cliente ou através da APP NOS mas não encontro qualquer opção para envio da mesma, qual a melhor forma de expor o que pretendo?
Boa tarde
Muito obrigado pela cooperação.
Lamentamos a situação e o transtorno mas conforme indicou tentou ao ligar-se a uma rede o que confirma que houve utilização independentemente de ter conseguido concluir. Confirmamos que há consumos de dados móveis e comunicações em satélite, ligando-se à AT&T Maritime ao invés de uma rede dita “normal” como se ligou em Itália e Espanha com quem a NOS tem acordo.
Recordamos que a totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas operadoras a que o equipamento se ligou.
Pode consultar os custos ligando-se a uma rede satélite em nos.pt.
No caso de utilizadores que façam viagens em que se encontrem entre fronteiras sugerimos, à semelhança do que acontece entre o embarque e desembarque, que apenas ativem o roaming quando estejam na cidade e a conhecê-la ou inibir a possibilidade de escolher a rede automaticamente.
Lamentamos não conseguir ajudar.
Obrigado
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