Reclamação de cobrança indevida de fatura.

Boa tarde ​@Sarah Quirido Affonso Valença,

Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do ​@Jose Rodrigues em esclarecer a questão.

Conforme partilhado, é necessário que apresente a formalização com antecedência necessária do fim do ciclo de faturação. Caso tal não ocorra, um novo ciclo toma inicio, sendo a data efetiva para o desligamento a data do novo ciclo em curso. Esta informação encontra-se disponível nas condições específicas de serviço disponíveis também no contrato.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde, 

Conforme informado anteriormente, a NOS esta enviando faturas para pagar, mesmo apos a finalizacao do contrato. Apos a reclamacao sobre fatura indevida do mes de abril a NOS me informou atravez de chamada telefonica que eu nao teria nada a pagar. Entretanto continuo a receber cobrancas indevidas. Possuo mensagens  no telemovel de faturas a pagar para o mes de junho, agosto e outubro. Haja visto a falta de iniciativa da NOS na resolucao do problema, irei realizar uma reclamacao no livro vermelho para que esse assunto seja resolvido . Cumprimentos Sarah Valenca

Boa tarde ​@Sarah Quirido Affonso Valença,

Agradecemos a sua mensagem e vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde, 

possuo NOS empresa e recentemente aderi a pacote de internet internacional para utilizar os dados durante 30 dias no Vietname e Camboja. 

Foi realizada chamada para o 16990 para CONFIRMAR que o pacote também era válido para o Camboja, antes de me deslocar para esse país, tendo-me sido confirmado que sim, que o pacote contratualizado era válido no camboja, sem custos acrescidos. Qual é o meu espanto que assim que ligo os dados móveis no Camboja, me caem de seguida 2 sms a dizer se o meu consumo ultrapassava os 40...50 euros, sem qualquer utilização! apenas por ligar os dados móveis. 

Entretanto já chegou a fatura para pagamento até dia 19 desse mês onde constam 80 euros para pagar, supostamente desses consumos (que não sei como chegou aos 80 euros tendo em conta que mal liguei os dados, desliguei, devido às sms que recebi)! 

depreendo que fui mal informada pela pessoa que atendeu o telefonema e transmitiu informações erradas! De forma nenhuma assumo essa responsabilidade, pelo que solicito que verifiquem o contacto realizado e comprovem a realidade dos factos, uma vez que as chamadas foram gravadas!
Não posso admitir que me seja exigido o pagamento que advém de algo que foi erro vosso. Lamento. 

agradeço esclarecimento e solução célere para este problema!

Obrigada

Boa tarde ​@Ana Cláudia Antunes,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Fuji de viagem para as Filipinas e requisitei o serviço de roaming. Da 1 vez deu erro e voltei a pedir e agora estão me a debitar duas vezes o serviço. Estão me a cobrar valor de roaming quando eu pedi o serviço de roaming , recebi a mensagem a dizer que já podia começar a usar os dados moveis e depois vem uma mensagem a dizer que já tinha esgotado o meu plafond(€61,52) Quero que corrjam a minha fatura e retirem :

Net Roaming 5GB 09 nov €20,000

Tráfego de dados em roaming 23 out - 22 nov €61,512

Total :€81,512

Fico a aguardar vosso feedback

Boa tarde ​@José Manuel Ferrão Nunes,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número de telemóvel em causa.

Obrigado

Já enviei , quando tenho algum feedback?

Bom dia ​@José Manuel Ferrão Nunes,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.

Obrigado

tenho uma cobrança indevidade de 10 euros na minha conta referente ao TVCine, contudo, era promoção de fim de ano. Ou seja, a adesão era gratuita.
Porque foi feita a cobrança?
Tem como extornar?

Bom dia ​@Cristian Bernich,

Respondemos-lhe aqui. Pedimos que, por favor, não duplique questões em diferentes tópicos, de forma a manter uma boa organização do Fórum NOS.

Obrigada

Boa tarde ​@Pedro Adelino Adrião Silva,

Agradecemos a sua mensagem.

Por favor, detalhe-nos qual o motivo pelo qual está sem serviço e de que tipo de serviço se trata.

De forma a compreendermos a situação e podermos ajudar, é necessário que partilhe mais detalhes.

Obrigado

Estou sem internet desde a data que referi!

A fatura vai ser sempre igual o valor. Se for um problema geral, peça quando estiver resolvido um crédito desses dias e o mesmo é descontado na fatura seguinte

E como peço esse crédito se ninguém atende, nem nenhum dos meios alternativos funciona?!

Bom dia, pode pedir à moderação do Fórum enviando uma mensagem privada com o seu NIF para o perfil ​@Fórum.

Bom dia ​@Pedro Adelino Adrião Silva,

A comunidade deu uma boa ajuda a responder à sua questão. 🤗

Caso a situação se encontre já resolvida, por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF para podermos ajudar.

Obrigada