Pergunta

Reclamação de atendimento vergonhoso. Á espera á mais de 3 semanas


Boa tarde,

Poderia estar aqui quase a escrever um testamento á quantidade de pessoas que me atenderam mas vou tentar resumir e esperar que percebam o meu desagrado dado a enorme falta de profissionalismo do atendimento ao cliente.

Á mais de 3 semanas que pretendo comprar um telemóvel a prestações. Resumo da historia:

1º telefonema - Não queria associar a comprar deste telemóvel ao titular do contrato. Então perguntei se podia trocar o titular e efectuar a compra. a resposta foi que positiva e inclusive foi logo feito a alteração do titular e mandaram esperar uns dias até a troca ser feita.

Recebo então a confirmação da alteração do titular e vou de imediato fazer a compra. Para meu espanto afinal não me é possível pois indica que tenho que ser cliente á mais de 6 meses. Estão a brincar comigo??? pensei eu e entro em contacto 2º vez.

2º telefonema - confirmam que realmente é impossível realizar a compra por não ter 6 meses de contrato. Então explico que fui induzido em erro e que se assim é nunca teria alterado o titular pois já era cliente á mais de 2 anos. Com um atendimento péssimo e sem resposta decidi ligar novamente para falar com outro operador. Segue-se então o 3º telefonema

 

3º telefonema - exponho toda a história acima indicada ao qual me dizem logo que “sim sim, vamos resolver isso...até porque não tem nada haver um coisa com outra.(completamente diferente do que disseram no 2º telefonema). Passaram então a chamada a outro operador e muito educado perguntou certos dados e disse para esperar uns 5 dias que iria receber confirmação e resolver o problema.

 

Novamente para meu espanto e ausência de resposta volto a ligar….

4º telefonema - Exponho mais uma vez o caso ao qual me dizem que afinal não há forma de resolver isto pois o sistema não deixa….Eu já maluco com isto tudo…..pedi para me arranjar uma solução, pois estava a ser ridículo a forma como estavam a tratar do caso e a mandar o bola uns para os outros.a solução que me indicou foi anular a mudança de titular e voltar para o titular inicial que assim já dava fazer a compra pois tinha contrato á mais de 2 anos. Com isto fiquei a aguardar mais uma semana pela confirmação

Como seria de esperar, não obtive nenhuma resposta. Ligo então pela 5º vez

Quando penso que não pode piorar mais o que se sucede:

5º telefonema - coloco a operadora a par do caso na qual me manda aguardar. Coloca musica e a chamada desliga-se

6º telefonema passado 1 hora -coloco a nova operadora a par do caso na qual me manda aguardar. Coloca musica e a chamada desliga-se a 2º vez

7º telefonema 2 horas depois - coloco uma vez mais operadora a par do caso na qual me manda aguardar. Coloca musica e a chamada desliga-se pela 3º vez.

 

Resumindo, continua tudo igual. e eu pergunto? Vocês estão a brincar com a minha cara? uma empresa desta grandeza á anos e anos com um apoio ao cliente horrível? Não se justifica

Agora percebo o porquê da concorrência estar a crescer...


2 Comentários

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Boa noite @Ricardo Parente Arriscado De facto para fazer a compra a prestações necessita de ser cliente há mais de 6 meses, ter Débito Direto e Factura eletrónica, alterando o Titular passou a ser um cliente novo. A moderação poderá dar a sua ajuda na resolução do seu caso no sentido positivo,  envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o @Fórum e aguarde ser contactado.

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Olá @Ricardo Parente Arriscado,

Lamentamos a demora na resposta.

Para analisarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

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