Boa tarde,
Dirigi-me à loja da NOS no dia 13/09 onde selecionei o serviço e agendei instalação diretamente ao balcão, de acordo com a disponibilidade descrita pela assistente. Recebi sms nesse momento a confirmar o agendamento para 16/09 entre as 13:00 e as 18:00.
Dia 15/09 às 9:06 recebi novo sms a relembrar agendamento para dia 16/09 entre as 13:00 e as 18:00.
Dia 15/09 pelas 18:10 recebi novo sms com agendamento para dia 20/09, entre as 13:00 e as 18:00.
O agendamento foi feito diretamente com a assistente na loja, com base no calendário da NOS. Recebi 2 confirmações por sms após o agendamento. Na véspera do dia da instalação foi feita esta alteração, por sms, sem que eu fosse consultada sobre a minha disponibilidade e sem qualquer justificação.
Liguei para o atendimento ao cliente e a resposta que recebi repetidamente foi que dia 20/09 é o mais cedo que a NOS tem disponibilidade para fazer a instalação.
Inaceitável.
O impacto causado na minha vida pessoal e profissional derivado dos erros causados pela empresa é de grandes proporções.
