Skip to main content
Header
Bibiana Santos
Byte
June 4, 2019
Respondido

Reclamação à cobrança de equipamento telefónico

Quando aderi ao serviço tv+net+voz ofereceram-me a mensalidade do telefone, tendo sido eu bem específica sobre esse facto.
Lembraram-se de me cobrar o equipamento recentemente e dizem-me que não tinha direito à oferta. Pedi para ouvirem a gravação para confirmar, mas exigiram dia e hora exato, caso contrário não seria ouvida.
Pedi para verem o contrato e mandaram procurar o meu...
Mas o que é isto? Lembram-se de alterar o contrato a meio e ainda se negam a verificar condições de adesão?
Ou me dão resposta ou faço queixa no portal do cliente....
    Melhor resposta por Tiago C.
    Bem-vinda ao Fórum NOS, @Bibiana Santos.

    Queremos ajudá-la, mas esta questão é especifica do seu serviço, e, por isso, só conseguimos analisá-la se nos ligar. Caso o assunto já se encontre em tratamento, pedimos que aguarde pelo nosso contacto.

    3 Comentários

    Jose Rodrigues
    Super User
    Jose RodriguesSuper User
    Super User
    June 4, 2019
    Quando aderi ao serviço tv+net+voz ofereceram-me a mensalidade do telefone, tendo sido eu bem específica sobre esse facto.
    Lembraram-se de me cobrar o equipamento recentemente e dizem-me que não tinha direito à oferta. Pedi para ouvirem a gravação para confirmar, mas exigiram dia e hora exato, caso contrário não seria ouvida.
    Pedi para verem o contrato e mandaram procurar o meu...
    Mas o que é isto? Lembram-se de alterar o contrato a meio e ainda se negam a verificar condições de adesão?
    Ou me dão resposta ou faço queixa no portal do cliente....     Boa tarde, o seu contrato encontra-se na sua Área de cliente em Informação da conta/Documentos. Pode assim verificar se se encontra lá a oferta do telefone. Que se saiba, o pacote apenas inclui a linha grátis. O equipamento é pago, a menos que haja alguma campanha a decorrer onde façam a oferta do telefone. Pode, se se achar nesse direito, reclamar para https://provedor.nos.pt/provedoria/ ou através da sua Área de cliente ou ainda enviando uma carta para NOS Comunicações Apartado 52111 Est. Correios do Campo Grande 1721-501 Lisboa.
    Bibiana SantosAutor
    Byte
    June 4, 2019
    Boa tarde!
    Irei, com certeza, expor à provedoria, pois o cumulo é ter 2 contratos totalmente distintos na área de cliente e nenhum foi o assinado...
    Inserem contratos no sistema como lhes dá jeito, o cliente que pague o que lhes apetece!!!
    É triste!!!
    Tiago C.
    Tiago C.ModeradorResposta
    Moderador
    June 5, 2019
    Bem-vinda ao Fórum NOS, @Bibiana Santos.

    Queremos ajudá-la, mas esta questão é especifica do seu serviço, e, por isso, só conseguimos analisá-la se nos ligar. Caso o assunto já se encontre em tratamento, pedimos que aguarde pelo nosso contacto.
    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    COMBINA
    News Image

    A poupança que COMBINA

    Uber
    News Image

    Oferta de 2 meses Uber One

    widget chatbot
    chat
    my NOS indice

    Conheça todas as funcionalidades da my NOS

    Vídeos de ajuda

    Video iframe com botão
    Condições do Fórum NOSAccessibility statement