Reclamaçao

Efetuei uma reclamaçao devido ao passado dia 31/05 ter estado desde do 12:00 ate as 01:00 do dia 01/06 sem qualquer serviço contratado disponivel e ate ao momento nao me foi dado qualquer resposta. pertendia saber se vao fazer a deduçao do dia na Fatura uma vez que nao usufrui de qualquer serviço e ate mesmo do telemovel usufrui com grande dificuldade. 

entrei em contacto com o serviço de apoio e o que me diziam é que estaria resolvido o problema as 16H, depois as 21h. Eu gostaria de saber como vao fazer. Obrigada