Em finais do mês de novembro de 2022, contactamos a NOS no sentido de mudarmos os serviços para uma nova residência.

Do contacto efetuado para a solicitação, foi-nos proposta uma “atualização” do contrato com mais net móvel disponível nos cartões associados. Tal atualização, obrigaria a um novo período de fidelização e obrigaria a uma nova chamada no dia seguinte para efetivar a solicitação de alteração de morada já com o novo contrato em vigor e não pagando os 80 euros de instalação que, disseram que nos iriam cobrar. Assim fizemos.

Foi então agendada uma visita técnica para o dia 16 de dezembro de 2022. Achamos que era muito tempo sem televisão e net fixa na nova morada mas tivemos de aceitar, já com o arrependimento de ter efetuado novo contrato.

Chega o dia 16 de dezembro de 2022 e é recebida uma chamada às 08h44 de um número (219 016 994). Essa chamada não foi atendida porque na confusão do trânsito já não foi a tempo. Ligar de volta ao número indicado não é possível pelas características do mesmo.

Ainda durante a manhã foi rececionado o aviso de que a visita técnica decorreria entre as 13h e as 18h. Com o passar do tempo, estranhando não chegarem os técnicos, fomos ao site da NOS, e na área cliente encontrava-se esta informação de “pedido fechado” às 17h.

Logo de seguida, por volta das 17h01 do dia 16 de Dezembro, ligamos para NOS e apresentamos a situação ao operador. Durante a chamada recebemos um SMS às 17h03 com a informação de reagendamento para o dia 02 de janeiro de 2023.

Esta situação é extremamente desagradável para qualquer cliente que paga as suas faturas, e bem pagas, mas que por falta de vontade da empresa em migrar os serviços (entende-se pelos custos associados) não consegue usufruir dos mesmos.

Informo desde já que além dos vossos serviços (telefone fixo, TV, Internet Fixa) ainda pagamos um serviço adicional de Sport Tv. Estes serviços não estão disponíveis por responsabilidade da NOS e não aceitaremos a cobrança dos serviços não usufruídos.

Tendo perdido um dia de trabalho, estando mais de 1 mês sem os vossos serviços gostaria de saber o que nos têm a dizer sobre a situação que entendemos ser inadmissível numa empresa que se diz grande.

Após e mediante a vossa resposta avançaremos com a exposição da situação ao Provedor de Justiça, da Direção Geral do Consumidor e da DECO.