Solicitaram-me por telefone uma alteração do pacote.

Neste momento tenho apenas tv nos , e nessa solicitação diziam que adicionava-se o telefone fixo,que tenho a parte de outra operadora, com a televisão. Aceitei , e disseram que dentro de instantes iria ligar um técnico para marcar o dia para a alteração (mudar box,...) no entanto esse dia nunca chegou , e essa solicitação já é de +1semana atrás , devo aguardar , ou solicitar nova alteração ?