Problemas na compra de um telemovel

Boa tarde,

Eu fiz uma compra no site da NOS de um telemóvel, pelo metodo de pagamento multibanco, recebi uma mensagem da NOS com a entidade e referência e o determinado valor, na mensagem  estava escrito que deveria pagar no multibanco nas próximas 24h paguei uma 1 hora depois e não recebi mais mensagens nem notificações do mesmo não me enviaram o código para dar track na encomenda não consigo encontrar o meu pedido em lado nenhum do site gostaria de saber uma solução para este problema e se vou receber o telemóvel.