Primeira fatura de valor 250e de crédito e débitos

Fechei o contrato dia 30 de novembro, a instalação do pacote nos 4 foi feita dia 15 de dezembro. Já tinha escolhido o voucher de 150e para um smartphone e ja tinha fornecido nib para o debito direto desde o dia do fechamento do contrato mas quase 1 mês passou e nao recebi nenhum voucher disseram que tinha escolhido 2 meses a borla e que o debito direto nao estava ativo pedi varias vezes para fazer a modificação para o voucher e ativar o debito direto e depois de duas semanas recebi o voucher e tinha sido avisada que a fatura de janeiro seria a de dezembro e a de janeiro em conjunto por ter desistido das 2 mensalidades e pedido o voucher. Aceitei essa condição porém dias depois recebo uma fatura de 250e equivalentes SOMENTE A CREDITOS E DEBITOS dos dias 4, 9 e 11 de janeiro cada dia com o valor de 50euro excepto o dia 9 que é 150 euros e todos esses valores dizem ser da MENSALIDADE IRIS. Um erro da vossa parte ? Tento mandar email para a nos e n consigo e como estou no estrangeiro uma chamada para a nós não é considerável. Ajuda por favor?