Boa tarde.
O meu período de fidelização termina a 1/10/2026 e não quero renovar contrato, quero que termine nessa data. Com quantos dias de antecedência tenho que fazer o pedido sem penalização? Posso faze-lo na app com indicação da data de termino? Posso fazer já, a pedir para cancelar a 1/10/2026 sem penalizações?
Obrigada
Melhor resposta por João H.
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
O pedido deve ser formalizado com o mínimo de 10 dias de antecedência ao fim do ciclo de faturação.
Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.
Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo. Saiba mais através do Site NOS.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
+6Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
O pedido deve ser formalizado com o mínimo de 10 dias de antecedência ao fim do ciclo de faturação.
Pode submeter o seu pedido através da my NOS em “Gerir Conta” > “Dados de conta” > “Desativar serviços”.
Após submeter o seu pedido, uma equipa especializada irá contactá-lo para dar continuidade ao mesmo. Saiba mais através do Site NOS.
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Boa tarde. Obrigada pela resposta, mas fiquei com dúvidas, não foi muito esclarecedor, nem confirmou o não pagamento de penalização. A proxima data de facturação é dia 12 Setembro, posso pedir ja para termino de contrato a dia 1 de Outubro, quando acaba a fidelização, sem penalização? Nao posso fazer o pedido pela app terá que ser na web,certo?
Obrigada
+4Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem.
O cancelamento dos serviço não é imediato. Sugerimos que faça o pedido de cancelamento dos serviços, até ao máximo de 10 dias antes do final do ciclo de faturação para evitar que inicie um novo ciclo, mas poderá fazê-lo antes. Para realizar o pedido, siga as instruções indicadas no tópico. O mesmo será endereçado e receberá o contacto da equipa especializada neste tema. Poderá nesse momento, confirmar a data de final de permanência.
Os serviços residenciais NOS, não dispõem de ciclos de faturação iniciados a dia 12, poderá estar a referir-se à data limite de pagamento?
Obrigada.
Boa tarde.
Estava a fazer confusão, obrigada pelo esclarecimemto. Verifiquei agora, é dia 16. De qualquer forma, quero fazer já pedido, com data de cessação a dia 1/10/2026, fim do período de fidelização. Posso fazer o pedido pela pagina publica de envio de documentos?É que na area de cliente, da-me ideia que nao é possivel anexar documentos ou dar a indicação de que quero o cancelamento para o final da fidelização. Obrigada
+4Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Após submeter o pedido de cancelamento, este é agendado para o fim do período de faturação.
Se o dia 16 é fim do período de faturação atribuído ao seu serviço, é neste dia que o cancelamento definitivo ocorre, pelo que não é possível no dia pretendido.
Deste modo, recomendamos que nos faça chegar o seu pedido com pelo menos 10 dias de antecedência do fim do período de faturação para que o cancelamento seja feito no dia 16 de outubro.
Ao fazer o pedido através do tópico partilhado pelo moderador
Saiba como enviar documentos através da nossa página online:
Estamos aqui para ajudar em qualquer questão que possa surgir.
Obrigada
Boa noite. Muito obrigada pela explicação. Fiz hoje o pedido em my NOS e já recebi uma chamada , mas fiquei em espera, só a ouvir musica.
O mais caricato é que a gravação automática dizia que não era possível atender a minha chamada, quando foram os Srs que me ligaram.
Vou aguardar pelo desenrolar da situação até segunda-feira. Se não ficar resolvido, terei de me deslocar a uma loja física para tratar de tudo presencialmente e garantir que fica tudo documentado por escrito. Muito obrigada pela ajuda.
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