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escadafred
Megabyte
June 9, 2020
Pergunta

Praza de fidelização a terminar

O final do atual contrato aproxima-se. Fui sempre um cliente cumpridor. Manifestei interesse em analisar uma proposta para renovação, e não escondi que iria proceder a uma propoesção de mercado. Fui contactado por uma colaboradora, que me fez uma proposta, sujeita a aprovação de um superior. Ficou combinado ser contactado no prazo máximo de 1 semana. Já lá vão 2! E já insisti no pedido de resposta. Coloco 3 questões:

  1. Já referi verbalmente e por escrito que se as novas condições forem as que “aguardam aprovação”?!?!?! , pondero manter-me interessado, caso contrário não. Está gravado!
  2. Se as condições não forem essas e forem menos apelativas, desisto do contrato e pretendo não renovar. Também está escrito e gravado!
  3. A confirmar-se a 2a situação, que prazos devo respeitar e como devo proceder?

Obrigado!

      2 Comentários

      C24XXXX201
      June 9, 2020

      @escadafred , caso pretenda denunciar o actual contrato após o termino da respectiva fidelização, deve faze-lo com a antecedência mínima prevista nas condições gerais e particulares (10 dias para TV, 15 dias para outros serviços) em relação ao final do seu ciclo de facturação.

      O que é necessário para formalizar o pedido de cessação do contrato?

      “Para formalizar o pedido de cessação do contrato é necessário:

      • Pedido de cessação por escrito, assinado pela pessoa em nome de quem está o serviço (assinatura conforme o documento de identificação). Poderá ser utilizado o formulário de denúncia disponível aqui
      • Fotocópia de documento de identificação que contenha assinatura ou, em alternativa, o pedido de cessação com a assinatura reconhecida
      • Os documentos podem ser:
        • entregues numa loja NOS ou
        • enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa

      Em alternativa, pode solicitar o envio de um token para formalização do pedido na sua Área de Cliente , selecionando o serviço e depois Pedidos, Enviar pedido e Cessação Contratual.”

       

      Aconselho a, sempre que possível, entregar o pedido em loja.

      Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
      Ana P.
      Ana P.Moderador
      Moderador
      June 10, 2020

      Olá @escadafred e @C24XXXX201,

      @escadafred, para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

      Obrigada 

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