Há que salientar ainda que tudo isto foi “descoberto” porque entretanto foi pedido o desligamento dos serviços através da área de cliente e a CHAMADA da NOS nunca aconteceu!

Entretanto pedi a um operador para despoletar a SMS de confirmação de DESLIGAMENTO, indicando que o NÚMERO do TITULAR foi ADULTERADO pelo SISTEMA DA NOS, tendo facultado o número correcto!

Falei para o boneco!

O “operador” enviou a SMS para o número que está no contrato!

A SMS nunca chegou!

Há pouco, após ter contado tudo isto e um novo operador que ficou completamente BARALHADO, pedi ENCARECIDAMENTE (e com o devido respeito pelo seu trabalho) a um “SUPERIOR” com mais experiência no tratamento destas questões…

FELIZMENTE fui ouvido!!!!

E FINALMENTE alguém com conhecimento de causa admitiu que:

1. É normal que, após o pedido de portabilidade, todos os números de telefone (móveis e fixo) sejam REATRIBUIDOS para números não existentes (da gama de numeração da NOS)
2. NÃO É NORMAL (e trata-se de um grave problema do sistema) que o CONTACTO DO CLIENTE SEJA ADULTERADO para um número que nada tem a ver com o seu número de contacto original!!!

Este “problema” pode estar a acontecer com outros contratos, e tudo isto serviu para:

1. Manter a minha sanidade mental e obter uma explicação cabal para o que está a acontecer
2. AVISAR a NOS para que se inteire da situação que pode não ser única…

Dito isto, NÃO FOI POSSÍVEL repor o CONTACTO ORIGINAL do cliente, o assunto foi encaminhado para uma equipa especializada, e não foi possível formalizar o DESLIGAMENTO pelos meios digitais!

Boa tarde ​@marcolopes,

Agradecemos a sua mensagem e alerta.

Vamos endereçar o seu alerta internamente para que possa ser alvo da melhor apreciação pelas equipas responsáveis.

Partilhe connosco caso surja algum tema ou informação adicional que possa ser relevante para o processo.

Obrigado e boas festas. 

 Boa tarde, ​@marcolopes. 

Após análise, verificámos que realizou o pedido de portabilidade sem que tenha formalizado o pedido de cancelamento dos respetivos números. 
Neste caso, de forma a respeitar o contrato em vigor, são enviados automaticamente cartões para ficar com o número de produtos e serviços contratualizados correto.
Este processo, não altera em qualquer forma o período de fidelização.

Partilhe connosco caso surja alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado e boas festas.

Nem tal iria fazer, uma vez que, sabe-se lá, a NOS poderia considerar tal facto como uma RENEGOCIAÇÃO de TODO o contato!!!! É melhor estar quieto…

A questão aqui é que, O TELEMÓVEL de contacto do TITULAR era, como é quase sempre, um dos números associados ao contrato (como tal, um número migrado) e a NOS NUNCA deveria adulterar esse contacto do registo do cliente!

Este facto causou toda a confusão descrita (e a impossibilidade da NOS tentar sequer negociar com o cliente - embora no caso tal tentativa fosse uma total perda de tempo)

Boa tarde ​@marcolopes,

Agradecemos a sua mensagem e partilha do seu testemunho sobre o tema.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão ou caso necessite da nossa ajuda na alteração do contacto. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado