Plafond de internet incorreto

Bom dia.

celebrei recentemente o contrato de adesão à Nos tendo optado pelo Nos4 com 500Gb de internet, 180 canais, dois telemóveis com 3000 mins de chamadas e 2Gb de internet e um telemóvel Wtf.

Na oferta da Nos publicitada no site é referido que adicionando telemóveis ao pacote o plafond de dados e de chamadas é duplicado, ficando cada um com 4Gb, o que deveria ter acontecido no meu caso, exceptuando o Wtf.

Acontece que atualmente tenho um cartão com 4000 mins e 3 Gb de internet e outro com 3000 mins e 2 Gb de internet.

Gostaria pois de saber por que não me foram atribuídos os plafond extra de internet e chamadas como é publicitado.

Obrigado