Periodo de retratação

Boa noite @Claudio Miguel Sousa Teixeira 

Não conhecendo os pormenores, é difícil  opinar. Tem o direito de livre resolução de 14 dias, se fez o contrato por telefone, 14 dias para poder anular o contrato ou voltar ao pacote anterior consoante ainda não fosse ou já fosse cliente NOS.

Tem aqui neste link todos os detalhes sobre o direito legal de livre resolução de 14 dias: 

Tem ainda a questão de não estarem a cumprir o contratado por telefone. Logo isso determina que, se não puderem cumprir, o contrato é anulado. 

Em qualquer dos casos, o caminho é por aqui: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

A entidade reclamada a escolher é "NOS Comunicações S.A."

Querendo ir pela questão dos 14 dias, é muito importante que escreva neste livro online de reclamações a exercer esse direito antes de terminarem os 14 dias, porque senão passa o prazo de fazer o pedido formalmente. É preciso que seja feito de uma maneira formal.