Pagamento para redimir voucher não creditado na fatura

Boa tarde,

Adquiri através da loja online, no passado dia 07/Maio, um telemóvel que ficou abaixo do valor do voucher de 150Euros que me foi dado pela NOS.

Antes de proceder à encomenda, a informação que tinha era a seguinte:

"(....)Ao redimir tera de pagar 10EUR que serao devolvidos na sua proxima fatura. Se tiver alguma duvida consulte a App NOS ou ligue 931699000/16990 (custo nos.pt/linhas)(....)"

Acontece que já tenho a próxima fatura para pagar, em 12/Junho, e nada foi creditado na fatura, como me foi transmitido que iria ocorrer.

No mês passado tive um crédito, mas que dizia respeito a cerca de 15€ do valor de fidelização que tinha com a operadora anterior (MEO) e do qual apresentei a fatura original que recebi.

Mas quanto à aquisição do telemóvel que ocorreu pela utilização do voucher da NOS, o valor que tive de pagar (mesmo sendo abaixo dos 150€ do voucher), não se encontra creditado na fatura e que pode ser consultada na área de faturação do cliente.

Pedia para ser verificado, p.f.

Se for preciso enviar algum dado por MP, por favor informem e imediatamente enviarei.

Cumprimentos,

Isaac Managil