Pagamento indevido efectuado pela operadora.

Gostava de saber porque motivo a operadora me começou a cobrar 5,4 € mensalmente desde março de 2021por um cartão light que eu nunca pedi nem utilizei . Depois de me deslocar a uma loja NOS para apresentar reclamação dizem que só me podem creditar 2 meses das mensalidades que me cobraram indevidamente. . Sou roubado em cerca de 74 € e só me querem devolver 10.8 €. Porquê???