pacote nos total

Bom dia , 

Preciso de uma solução para o meu problema . 

Há dias venho tentando fazer a integração do meu número para o meu pacote que tenho . Pois não sei o porque vocês não conseguem e tenho pago ele há parte ao invés de está incluso . Vocês colocaram um contribuinte incluso na minha conta com o endereço antigo da minha morada . Não sei o que se passa que ninguém consegue me ajudar a resolver esta questão peço há máxima atenção ao meu caso pois já tem duas semanas que venho me comunicando com vocês e ninguém resolve . Obrigada